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La connaissance des émotions permet :
- d´agir sur les émotions qui interfèrent avec le processus de décision, et sur celles qui le facilitent,
- de reconsidérer un changement en cours, de proposer des solutions alternatives.
Un état émotionnel positif ou négatif influence la manière dont les individus jugent le monde extérieur ; ils se fondent ainsi sur leurs sentiments présents, de façon heuristique, pour guider leur jugement et prendre des décisions dans des situations complexes.
Des émotions comme la peur et la colère, par exemple ont des effets différents sur le jugement :
- sous l’influence de la peur l’individu a tendance à juger les événements à venir de façon pessimiste, tandis que
- sous l’influence de la colère il a tendance à les juger de façon optimiste.
Dans le contexte organisationnel, l’impact d’un ;
- état émotionnel positif facilite la prise de décision complexe en réduisant la confusion et en augmentant la capacité d’assimilation de l’information alors qu’un
- état émotionnel négatif paralyse, oriente (voire fausse) l’appréciation de la situation.
